客服中心云桌面解决方案
作者：智业云 日期：2017-09-01 热度：
智业云桌面推出客服中心云桌面解决方案，使用云终端替代传统PC，为客服中心构架一个经济、舒适、绿色、高效的信息平台。
一、客服中心面临的问题：
客服中心是一个企业必不可少的组成部门，客服中心在解决售前咨询、售后服务、客户维护方面起着至关重要的作用。最早的客服中心是以电话接入为主的呼叫响应中心，随着互联网的发展，电脑和电话的集成让服务能力大大提升。采用PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题：前期投入成本高，后期维护费用大；主机多，占用空间大，机箱噪音污染严重，散热严重，耗电量大；电脑容易被木马病毒攻击，客户资料外泄；人员来回变动、缺乏可控性、不便统一管理，随着人员的增多，可扩容性成本在增加。
二、客服中心云桌面解决方案：
针对以上问题，结合实际需求，智业云桌面推出客服中心云桌面解决方案，使用云终端替代传统PC，为客服中心构架一个经济、舒适、绿色、高效的信息平台。
客服中心云桌面解决方案基于计算与操作相分离的理念，采用自主研发并生产的智业云终端作为终端用户硬件操作平台，云服务器采用满足需求的高端服务器。整个网络拓扑为星型结构，终端呈现业务工作界面，所有的计算、存储都由云服务器端完成，在保证本地正常工作的同时，避免了使用PC机作为客户端的资源浪费，在降低了总体拥有成本的基础上，提高了客服中心的工作效率。
三、客服中心云桌面解决方案的优势：
降低了成本，和传统pc相比，云终端的价格降低了50%，维护成本为零，每台智业云终端每月耗电不足一度。
所有的资料都存放在云服务器上，可以设置禁用USB设备，禁止USB数据写入、禁止音频输出等，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失。
云终端功耗低至0.003KW ，主机长期运行微发热，无需安装风扇，零噪音设计提供更安静的办公环境，闭上眼睛，感觉不到电脑开机。
通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高管理效率。云终端具有极强的可扩展性，可轻松的扩展到几十上百个云终端用户，能够很好地满足客服中心人员增多的问题。
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